إلغاء المعاملة

سياسة إلغاء المعاملات - ناين (تيشا)
1. عام

1.1 تهدف هذه السياسة إلى تنظيم حقوق العميل في إلغاء معاملة تمت على الموقع الإلكتروني https://tesha9.com
أو أمام الشركة.
1.2 سيتم إلغاء المعاملة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، 5741-1981 ولوائح حماية المستهلك (إلغاء المعاملات)، 5771-2010.
1.3 إن إجراء عملية شراء على الموقع يشكل موافقة العميل وموافقته على الشروط المفصلة في هذه السياسة ولوائح الموقع.

2. تاريخ وطريقة تقديم طلب الإلغاء

2.1 يجوز للعميل إلغاء المعاملة في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام مستند المعاملة (أيهما أحدث).
2.2 سيتم تسليم إشعار الإلغاء بإحدى الطرق التالية:

عبر تطبيق واتساب على الرقم 054-9992941

أو عبر البريد الإلكتروني (إذا لزم الأمر): service@tesha9.com

2.3 يجب أن يتضمن إشعار الإلغاء ما يلي: الاسم الكامل، رقم الطلب، تاريخ الشراء، سبب الإلغاء ومعلومات الاتصال.

3. الإلغاء بسبب عيب أو خطأ من جانب الشركة

3.1 في حالة وجود عيب في المنتج، أو خطأ في الشحن، أو عدم مطابقة الطلب، أو إخلال الشركة بالتزاماتها –
يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.
3.2 سيتم رد المبلغ في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، وباستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء المعاملة.

4. الإلغاء لأسباب أخرى غير العيب

4.1 عند إلغاء الطلب لسبب آخر غير وجود عيب أو خطأ من جانب الشركة، سيتم إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

المنتج جديد، ولم يتم استخدامه، ولم يتعرض للتلف.

يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع وجود ملصقات العلامة التجارية عليها.
4.2 في هذه الحالة، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء تصل إلى 5٪ من سعر المعاملة أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل.
4.3 لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند تقديم الطلب.
4.4 تقع مسؤولية إعادة المنتج إلى الشركة على عاتق العميل وحده.

5. كيفية إرجاع المنتج

5.1 بعد الحصول على موافقة الشركة، يمكن إرجاع المنتج بإحدى الطرق التالية:

عن طريق البريد السريع بترتيب مسبق - بتكلفة 29 شيكلًا جديدًا.

الاستلام الذاتي أو التوصيل المستقل إلى العنوان: هرتزل 28، نتانيا (بالتنسيق المسبق فقط عبر واتساب).
5.2 تقع مسؤولية وصول المنتج سليماً وفي حالة جيدة إلى الشركة على عاتق العميل.

6. استرداد الأموال

6.1 سيتم رد المبلغ في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشركة للمنتج وفحصه.
6.2 سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط، وبنفس شروط المعاملة الأصلية.
6.3 في الحالات التي لا يمكن فيها رد الأموال إلى الوسائل الأصلية (على سبيل المثال، البطاقة منتهية الصلاحية) - سيتم رد الأموال وفقًا لسياسة شركة بطاقات الائتمان.

7. الاستثناءات

7.1 لا يمكن إلغاء المعاملة للمنتجات التالية:

ملابس السباحة، والملابس الداخلية، والمجوهرات أو الإكسسوارات - لأسباب تتعلق بالنظافة.

منتجات مصنعة خصيصاً وفقاً لطلب العميل الشخصي.

المنتجات المباعة كجزء من عملية بيع نهائية أو التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع".

8. متفرقات

8.1 تحتفظ الشركة بالحق في تحديث سياسة الإلغاء من وقت لآخر، حسب الضرورة ووفقًا للتغييرات في القانون.
8.2 لا تنتقص أحكام هذه السياسة من حقوق العميل بموجب أي قانون.
8.3 في حالة وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأحكام القانون، فإن أحكام القانون هي التي تسود.
8.4 تمت صياغة السياسة بصيغة المؤنث من أجل التسهيل فقط، ولكنها تنطبق على جميع الأجناس.