الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع - ناين (تيشا)
1. عام

1.1 تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني https://tesha9.com
أو في متجر الشركة.
1.2 الشراء على الموقع يشكل موافقة العميل على هذه السياسة ولوائح الموقع.
1.3 تحتفظ الشركة بالحق في تحديث السياسة من وقت لآخر، وفقًا لتقديرها الخاص، والنسخة الملزمة هي تلك المنشورة على الموقع الإلكتروني وقت الطلب.

2. فترة وشروط استحقاق الإرجاع

2.1 يمكن إرجاع المنتج أو استبداله في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
2.2 يخضع استحقاق الإرجاع أو الاستبدال لشروط تتعلق بالمنتج:

جديد وغير مستخدم.

تم العثور عليه في عبوته الأصلية.

يشمل جميع ملصقات وعلامات العلامة التجارية الأصلية.

لم يتعرض لأي ضرر أو اتساخ أو تغيير بأي شكل من الأشكال.
2.3 تحتفظ الشركة بالحق الحصري في فحص حالة المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.

3. استثناءات من سياسة الإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

ملابس السباحة أو الملابس الداخلية أو الإكسسوارات لأسباب تتعلق بالنظافة.

المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل الشخصي ("طلب خاص").

المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عملية بيع نهائية أو التي تم تحديدها على الموقع على أنها غير قابلة للإرجاع.

4. كيفية إجراء عملية الإرجاع

4.1 اتصل بخدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 054-9992941 واذكر ما يلي:

الاسم الكامل

رقم الطلب

سبب الإرجاع أو الاستبدال
4.2 بعد الحصول على موافقة الشركة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

الاستلام عن طريق البريد السريع – مقابل رسوم إضافية قدرها 29 شيكلًا جديدًا.

توصيل مستقل إلى العنوان التالي: هرتزل 28، نتانيا.

التسليم الذاتي إلى العنوان المذكور أعلاه يتم فقط عن طريق الترتيب المسبق.
4.3 تقع مسؤولية وصول المنتج إلى الشركة بحالة جيدة وبكامل مكوناته على عاتق العميل.

5. استبدال المنتج

5.1 سيكون استبدال المنتج ممكناً رهناً بتوافر المخزون في الموقع.
5.2 في حالة الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانب الشركة - سيتم إرسال الشحنة البديلة بدون أي تكلفة إضافية.
5.3 في حالة الاستبدال بمبادرة من العميل (المقاس، اللون، الذوق الشخصي، إلخ) - سيتم تحصيل تكلفة شحن إضافية من العميل قدرها 29 شيكلًا جديدًا.

6. استرداد المبلغ ومنح الرصيد

6.1 بعد استلام المنتج في مستودع الشركة وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة لإجراء المعاملة.
6.2 سيتم رد المبلغ في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.
6.3 في حالة إلغاء المعاملة لسبب آخر غير وجود عيب في المنتج - يجوز للشركة فرض رسوم إلغاء تصل إلى 5٪ من سعر المعاملة أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل.
6.4 رسوم الشحن المدفوعة عند تقديم الطلب غير قابلة للاسترداد.
6.5 يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها وبموافقة العميل، إصدار رصيد لعملية شراء مستقبلية بدلاً من رد الأموال.
6.6 هذا الرصيد صالح للاستخدام على الموقع الإلكتروني فقط لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصداره.

7. المنتجات التالفة أو التي لا تتطابق مع الطلب

7.1 إذا استلمت العميلة منتجًا تالفًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فيجب عليها إبلاغ خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صورة ووصف للمشكلة.
7.2 ستقوم الشركة بمراجعة الطلب، وإذا لزم الأمر، ستقوم بتوفير منتج بديل مجانًا أو تقديم استرداد كامل للمبلغ المدفوع، حسب اختيار العميل.

8. متفرقات

8.1 تحتفظ الشركة بالحق في تغيير شروط الإرجاع والاستبدال من وقت لآخر حسب الضرورة.
8.2 لا تنتقص أحكام هذه السياسة من حقوق العميل بموجب أي قانون.
8.3 في حالة وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأحكام القانون، فإن أحكام القانون هي التي تسود.
8.4 تمت صياغة السياسة بصيغة المؤنث من أجل التسهيل فقط، ولكنها تنطبق على جميع الأجناس بالتساوي.