מדיניות אספקת מוצרים

מדיניות אספקת מוצרים – תשע (TESHA)
1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן האספקה והשילוח של מוצרים שנרכשו באתר https://tesha9.com
.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוחה למדיניות זו ולתקנון האתר.
1.3 החברה רשאית לשנות או לעדכן את תנאי האספקה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, והגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ההזמנה.

2. אופן האספקה

2.1 אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות שירות שליח עד הבית לכל חלקי הארץ, למעט אזורים המוגדרים כ”אזורי חלוקה חריגים” על ידי חברת המשלוחים.
2.2 במקרים חריגים, החברה רשאית לספק את המוצר באמצעי שילוח אחר, בכפוף לתיאום מראש עם הלקוחה.
2.3 ייתכן כי שירות המשלוחים לא יהיה זמין בכל היישובים בישראל, ובמקרים כאלה תימסר הודעה ללקוחה ותוסבר דרך חלופית לקבלת המוצר.

3. זמני אספקה

3.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
3.2 ביישובים מרוחקים, באזורים עם נגישות מוגבלת או במהלך תקופות חגים ומבצעים – זמן האספקה עשוי להתארך ביום עסקים נוסף.
3.3 ימי עסקים לצורך מדיניות זו הם: ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3.4 החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, כגון תקלות לוגיסטיות, עומסי שילוח, כוח עליון, מזג אוויר קיצוני או שביתות.

4. דמי משלוח

4.1 עלות המשלוח תיקבע בהתאם למדיניות הנהוגה באתר ותוצג ללקוחה בעת ביצוע ההזמנה.
4.2 במבצעים או קמפיינים מיוחדים עשויים להינתן משלוחים חינם בכפוף לתנאים המפורסמים באתר.
4.3 אם משלוח לא נמסר בשל כתובת שגויה, פרטים חסרים או היעדרות הלקוחה, המשלוח החוזר יחויב בתשלום נוסף.

5. תיאום משלוח

5.1 לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוחה תקבל הודעת אישור הכוללת מספר הזמנה ומועד אספקה משוער.
5.2 שליח מטעם החברה או חברת השילוח תתאם את מועד ההגעה מראש עם הלקוחה.
5.3 זמני המסירה הרגילים הם בימים א’–ה’ בין השעות 09:00–17:00.
5.4 האחריות לוודא זמינות לקבלת המשלוח חלה על הלקוחה. במידה והשליח הגיע ולא ניתן היה למסור את ההזמנה – יתואם מועד חדש בתשלום נוסף.

6. איסוף עצמי

6.1 החברה מאפשרת, לפי שיקול דעתה, איסוף עצמי של הזמנות מהחנות הפיזית בכתובת: הרצל 28, נתניה.
6.2 איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מפורשת כי ההזמנה מוכנה, ובתיאום מראש דרך הוואצאפ: 054-9992941.
6.3 שעות איסוף עצמי: ימים א’–ה’ בין השעות 09:00–16:00 בלבד.

7. אחריות המשלוח

7.1 האחריות לשמירה על המוצר במהלך ההובלה חלה על חברת השילוח עד למסירתו לידי הלקוחה.
7.2 לאחר מסירת המוצר, האחריות עוברת ללקוחה.
7.3 אם עם קבלת המשלוח מתגלה כי המוצר פגום, חסר או שונה מההזמנה – על הלקוחה לדווח לחברה תוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונה ותיאור התקלה.

8. ביטול או עיכוב אספקה

8.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל אספקה או לעכב משלוח במקרה של:

חוסר זמינות במלאי.

טעות במחיר או בתיאור המוצר.

סירוב של חברת האשראי לאשר את העסקה.

נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.
8.2 במקרה של ביטול מצד החברה – הלקוחה תקבל הודעה מסודרת והחזר כספי מלא.

9. שונות

9.1 החברה רשאית לשנות את מדיניות האספקה והשילוח מעת לעת.
9.2 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, תגברנה הוראות הדין.
9.3 מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך חלה על כל המגדרים באופן שווה.