ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה – תשע (TESHA)
1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את זכויות הלקוחה בביטול עסקה שנעשתה באתר https://tesha9.com
 או מול החברה.
1.2 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
1.3 ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה של הלקוחה לתנאים המפורטים במדיניות זו ובתקנון האתר.

2. מועד ואופן הגשת בקשת ביטול

2.1 הלקוחה רשאית לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה (המאוחר מביניהם).
2.2 הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות WhatsApp למספר ‎054-9992941

או במייל (אם נדרש): service@tesha9.com

2.3 בהודעת הביטול יש לכלול: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה, סיבת הביטול ופרטי יצירת קשר.

3. ביטול עקב פגם או טעות מצד החברה

3.1 במקרה של פגם במוצר, טעות במשלוח, אי־התאמה להזמנה או הפרת התחייבות מצד החברה –
הלקוחה תהיה זכאית להחזר מלא של התמורה ששולמה, לרבות דמי המשלוח.
3.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

4. ביטול מסיבה שאינה פגם

4.1 כאשר הביטול נעשה מסיבה שאינה פגם או טעות מצד החברה, תתאפשר החזרת המוצר בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.

המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף תוויות המותג.
4.2 במקרה זה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4.3 דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה לא יוחזרו.
4.4 האחריות למשלוח המוצר חזרה לחברה מוטלת על הלקוחה בלבד.

5. אופן החזרת המוצר

5.1 לאחר קבלת אישור מהחברה, ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות שליח בתיאום מראש – בעלות של ‎29 ₪.

באיסוף עצמי או במשלוח עצמאי לכתובת: הרצל 28, נתניה (בתיאום מראש בלבד דרך הוואצאפ).
5.2 האחריות להגעת המוצר בשלמותו ובמצב תקין לחברה חלה על הלקוחה.

6. החזר כספי

6.1 ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ובדיקתו.
6.2 ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ובאותם תנאים של העסקה המקורית.
6.3 במקרים בהם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי המקורי (למשל, כרטיס שפג תוקפו) – יבוצע החזר בהתאם למדיניות חברת האשראי.

7. חריגים

7.1 לא ניתן לבטל עסקה עבור המוצרים הבאים:

בגדי ים, הלבשה תחתונה, תכשיטים או אקססוריז – מטעמי היגיינה.

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשה אישית של הלקוחה.

מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע FINAL SALE או שצוינו כבלתי ניתנים להחזרה.

8. שונות

8.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטול מעת לעת, לפי הצורך ובהתאם לשינויים בחוק.
8.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוחה לפי כל דין.
8.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק – תגברנה הוראות החוק.
8.4 המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך חלה על כל המגדרים.