החלפות והחזרות

מדיניות החלפות והחזרות – תשע (TESHA)
1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בהחזרות ובהחלפות של מוצרים שנרכשו באתר https://tesha9.com
 או בחנות החברה.
1.2 רכישה באתר מהווה אישור והסכמה של הלקוחה למדיניות זו ולתקנון האתר.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, והנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ההזמנה.

2. תקופת וזכאות להחזרה

2.1 ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2 הזכאות להחזרה או החלפה מותנית בכך שהמוצר:

חדש ולא נעשה בו שימוש.

נמצא באריזתו המקורית.

כולל את כל התוויות והתגיות המקוריות של המותג.

לא נגרם לו נזק, לכלוך או שינוי מכל סוג.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזרה.

3. חריגים למדיניות ההחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

בגדי ים, הלבשה תחתונה או אקססוריז מטעמי היגיינה.

מוצרים שיוצרו לפי בקשה אישית של הלקוחה (“בהזמנה מיוחדת”).

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע FINAL SALE או צוין לגביהם באתר כי אינם ניתנים להחזרה.

4. אופן ביצוע ההחזרה

4.1 יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp למספר ‎054-9992941 ולציין:

שם מלא

מספר הזמנה

סיבת ההחזרה או ההחלפה
4.2 לאחר קבלת אישור מהחברה, ניתן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:

איסוף באמצעות שליח – בתשלום נוסף של ‎29 ₪.

משלוח עצמאי לכתובת: הרצל 28, נתניה.

החזרה עצמית לכתובת הנ״ל בתיאום מראש בלבד.
4.3 האחריות להגעת המוצר לידי החברה במצב תקין ובשלמותו חלה על הלקוחה.

5. החלפת מוצרים

5.1 החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למלאי הקיים באתר.
5.2 במקרה של החלפה בגין פגם או טעות מצד החברה – המשלוח החלופי יישלח ללא עלות נוספת.
5.3 במקרה של החלפה ביוזמת הלקוחה (מידה, צבע, טעם אישי וכד’) – תחול על הלקוחה עלות משלוח נוספת בגובה ‎29 ₪.

6. החזר כספי וזיכוי

6.1 לאחר קליטת המוצר במחסן החברה ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר והשלמת הבדיקה.
6.3 במקרה של ביטול עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר – רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
6.4 דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם ניתנים להחזר.
6.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהסכמת הלקוחה, להנפיק זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי.
6.6 זיכוי כזה תקף לשימוש באתר בלבד לתקופה של 12 חודשים ממועד הנפקתו.

7. מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה

7.1 במידה שהלקוחה קיבלה מוצר פגום, שגוי או חסר – עליה לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונה ותיאור הבעיה.
7.2 החברה תבחן את הפנייה ובמקרה הצורך תספק מוצר חלופי ללא עלות או תבצע החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוחה.

8. שונות

8.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי ההחזרות וההחלפות מעת לעת לפי הצורך.
8.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוחה על פי כל דין.
8.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – תגברנה הוראות הדין.
8.4 המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך חלה על כל המגדרים באופן שווה.